Nasıl iade ederim?

01Garanti ve Ayıplı Ürünler

Ürünlerimizin üreticisi ve satıcısı olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerden sorumluyuz. Ürününüzde üretimden kaynaklanan bir kusur olması halinde, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü iade ederek bedelinin geri ödenmesi,
• Kusur oranında bedelden indirim yapılması,
• Ürünün ücretsiz onarılması,
• Ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesi.

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi, ezik veya yırtık gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürün üzerinde sizin tarafınızdan yapılan değişiklikler ile hatalı veya olağan dışı kullanım, darbe ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan deformasyonlar ayıp kapsamında değildir.

02İade (Cayma Hakkı)

Ürünü size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade edebilirsiniz. Bunun için online destek bölümümüz, 0850 255 65 55 numaralı telefon, WhatsApp hattımız veya [email protected] adresi üzerinden iade etmek istediğinizi bildirmeniz yeterlidir.

Bildiriminizin ardından size anlaşmalı kargo firmamıza ait iade kodunu iletiriz. Ürünü bildiriminizden itibaren 10 (on) gün içinde bu kodla kargoya vermeniz gerekir; anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinden ücret alınmaz. Faturanız e-arşiv olarak e-postanıza gönderildiği için faturayı ayrıca göndermenize gerek yoktur; varsa sertifikası ve kutusuyla göndermeniz iadenin hızlı işlenmesine yardımcı olur.

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı ile ödemelerde karta, havale/EFT ile ödemelerde banka hesabınıza) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç hafta sürebilir.

İade, ödediğiniz bedel üzerinden yapılır; sipariş tarihinden sonra altın fiyatlarında meydana gelen artış veya azalışlar iade tutarını etkilemez. Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değer kayıplarından alıcı sorumludur ve bu durumda iade bedelinden değer kaybı tutarında indirim yapılabilir.

Birden fazla üründen oluşan bir siparişin yalnızca bir kısmını iade etmeniz ve kalan tutarın, yararlandığınız ücretsiz kargo, indirim, hediye çeki veya kupon kampanyasının asgari tutarının altına düşmesi halinde, kampanya avantajının tutarı iade bedelinden düşülür. Siparişin tamamını iade ettiğinizde böyle bir kesinti yapılmaz.

03İade Edilemeyen Ürünler

Bu ürünlerde de ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

04Değişim

Yasal haklarınıza ek olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 (otuz) gün içinde değişim imkânı sunuyoruz. Değişim talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletmeniz yeterlidir; ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderirsiniz. Ürün uzmanlarımız, değişim koşullarının sağlanıp sağlanmadığını inceler.

• Değişim için ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması, ürün sertifikasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
• Yüzük ölçüsü değişikliği veya model değişimi gibi ürün üzerinde işlem yapılmasını gerektiren taleplerde işçilik ve işlem bedeli alınabilir. Bu bedel işlemden önce size bildirilir; onayınız olmadan işlem yapılmaz.
• Talebiniz üzerine özel tadilat görmüş veya kişiye özel üretilmiş ürünler ile kullanılmış ürünler değişim kapsamında değildir.
• Bu değişim koşulları ayıplı ürünlerde uygulanmaz ve ayıplı ürünlere ve iadeye ilişkin yasal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.